Questions fréquentes
Ce que vous vous demandez déjà.
Et quand la réponse est non, elle commence par non.
Les relances
Mes clients vont trouver ça agressif ?
Trois messages courts, sous votre nom et votre adresse. Chacun donne un lien pour répondre en une seconde, et un lien pour ne plus rien recevoir. Un client qui répond n'est plus jamais relancé.
Combien de relances, et à quel rythme ?
Trois emails espacés. Un SMS de rappel peut s'y ajouter, entre le deuxième et le troisième — mais seulement si vous avez le numéro du client ET qu'il n'a jamais ouvert son devis. S'il l'a déjà consulté, il ne reçoit rien de plus : le SMS sert à joindre ceux qui n'ont rien vu, pas à répéter. Le dernier message annonce qu'il n'y en aura pas d'autre — c'est ce qui distingue une relance d'un harcèlement, et c'est souvent celui qui fait répondre.
Les messages partent-ils n'importe quand ?
Non. Jamais le dimanche, jamais un jour férié, jamais en dehors des horaires que vous fixez. Une relance qui tomberait au mauvais moment est reportée à la prochaine ouverture, jamais avancée et jamais annulée.
Et si le client répond par téléphone ?
Vous clôturez le devis en deux secondes depuis votre suivi, et les relances restantes sont annulées immédiatement.
Puis-je modifier le texte des messages ?
Oui. Vous écrivez vos propres phrases, message par message. La salutation, le rappel du devis, le lien de réponse et la signature sont posés automatiquement autour — vous ne pouvez donc pas produire par erreur un message sans moyen de répondre.
La mise en route
Je ne suis pas à l'aise avec l'informatique.
Chaque réglage explique concrètement quoi faire, avec des exemples. Comptez quelques minutes pour l'essentiel — le reste peut attendre. Si vous restez bloqué, on répond par email, en général le jour même.
Faut-il changer de logiciel de devis ?
Non. Vous gardez le vôtre. Reflo ne rédige pas les devis, il suit ce qui en sort.
Comment mes devis arrivent-ils dans Reflo ?
Vous mettez votre adresse Reflo en copie cachée quand vous envoyez un devis à un client. Le devis arrive tout seul dans votre suivi, nom et email du client déjà remplis. Vous pouvez aussi importer un devis à la main, ou le photographier depuis votre téléphone.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Reflo s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur. Il n'y a rien à installer, et personne ne se déplace chez vous. Vous pouvez si vous voulez ajouter un raccourci sur votre écran d'accueil — c'est ce qui permet d'être prévenu dès qu'un client répond, mais rien ne vous y oblige.
Vos données
Où sont mes données ?
En France, sur un serveur qui n'héberge que Reflo. Les devis de vos clients ne sont visibles que par vous, et rien n'est revendu à personne.
Que voit le client exactement ?
Un message à votre nom et une page à votre nom, où figurent le montant, les travaux, et le devis lui-même — qu'il peut consulter à l'écran ou télécharger. Il n'a pas de compte à créer, pas de mot de passe, et ne voit rien de vos autres clients.
Et si je veux tout récupérer ?
Vos données vous appartiennent : vous les exportez en un clic, à tout moment. Supprimer votre compte efface l'ensemble, devis et historique compris.
Le prix et l'engagement
Le premier mois à 9,99 €, ça marche comment ?
Vous payez 9,99 € à l'inscription, quelle que soit la formule, et vous avez tout le produit sur vos vrais devis. À partir du deuxième mois, c'est le tarif de votre formule — 19,99 € avec engagement, 29,99 € sans. La réduction ne vaut qu'une fois. Le paiement se fait chez Stripe : votre carte ne passe jamais par nous.
Et si je veux arrêter ?
Avec l'offre sans engagement, vous partez quand vous voulez : l'abonnement s'arrête à la fin du mois en cours. Avec l'engagement d'un an, vous allez au terme — c'est ce qui justifie les 10 € d'écart chaque mois. La résiliation se demande depuis votre espace, sans préavis ni motif.
Y a-t-il des frais en plus ?
Non. Devis illimités, relances illimitées, et un SMS de rappel inclus par devis. Pas de frais de mise en route, pas d'option à cocher.
Que se passe-t-il si je n'ai aucun devis un mois ?
L'abonnement court quand même : il paye un service qui veille, pas un nombre de messages. C'est aussi ce qui vous évite de compter vos relances avant d'en lancer une.